Revisión del sistema 2026
Entra en la revisión por la dirección del Sistema de Gestión de la Calidad de HOSBEC. Cada capítulo del informe se abre como un espacio: el contexto, los recursos, los indicadores, las auditorías y las decisiones, con los datos de los registros del sistema.
Índice
El mismo orden que la revisión del sistema en Canva. Pasa por encima de cada punto para asomarte a su página.Lectura y aprobación del acta anterior
No hay comentarios ni aportaciones extra al acta del 2025. Se aprueba sin modificaciones y sus acciones se siguen a lo largo de este informe.
ISO 9001 · 9.3.2 a)- 5ObjetivosCerrados 104, 105, 106, 109 y 110; 1 aplazado, 3 replanteados y 1 modificado
- 0Auditoría externa 20250 no conformidades; 2 comentarios de Big Data con acción definida
- 27Comité de dirección27 temas cerrados y 11 abiertos en 2026
- 44ContextoRiesgos reevaluados con la metodología del PR DIR02 (R01 DIR02 2026)
SIN CAMBIOSACTA REVISIÓN 2025
Análisis del contexto
DAFO 2026 (revisión del ejercicio 2025), partes interesadas con sus requisitos ante el cambio climático, evaluación de riesgos por probabilidad y gravedad, y acciones preventivas con indicador y objetivo.
ISO 9001 · 4.1 · 4.2 · 6.1 · Amd 1:2024Actualización del DAFO 2026 (revisión del ejercicio 2025) en función del análisis externo (percepción social del turismo, eventos extremos y fallos de infraestructuras críticas, ciberataques y fraudes con uso de IA y absentismo principalmente por salud mental) y del análisis interno (digitalización y automatización de procesos, nuevas herramientas de gestión y expansión territorial).
Se consolidan las partes interesadas existentes junto con factores nuevos como empresas colaboradoras o desarrolladoras de proyectos.
Conforme al análisis de contexto, se identifican y se evalúan conforme probabilidad y gravedad.
Se analiza la puesta en marcha de acciones preventivas para reducir y actuar sobre los riesgos potenciales, así como establecer indicadores de control y objetivos relacionados.
Principales novedades DAFO
Mueve el cursor sobre cada tarjeta.Ciberataques
Ola de ciberataques y fraudes por suplantación dirigidos al sector hotelero: datos de pago, fraude del CEO, uso de IA.
Eventos extremos
Cambio climático y fallos de infraestructuras críticas: DANA, apagón eléctrico, sequía.
Percepción social
Deterioro de la percepción social del turismo: turismofobia y debate vivienda–turismo.
Absentismo
Incremento del absentismo laboral, sobre todo por salud mental, con impacto en la calidad del servicio.
Consultar análisis de contexto 2026
R01 DIR02: DAFO, partes interesadas, evaluación de riesgos, acciones preventivas e indicadores. Debajo, el mismo registro explorable.
DAFO 2026
Pulsa un cuadrante y filtra por área.Fuente: R01 DIR02 Contexto integrado 2026, pestaña DAFO.
Matriz de riesgos
Probabilidad × gravedad en 3D. Pulsa una columna o un nivel; luego un riesgo para ver su cadena completa.Fuente: R01 DIR02, pestañas Evaluación del riesgo, Acciones preventivas e Indicadores. Nivel calculado con la fórmula del propio registro.
Partes interesadas
Anillos según importancia, color por área, tamaño por influencia. La hoja marca las que tienen requisitos relacionados con el cambio climático.Gestión de recursos
Personal y equipo humano, plan de formación y recursos materiales.
ISO 9001 · 7.1 · 7.2 · 9.3.2 d)Novedades
Incorporación de personal con contrato en prácticas.
Andrea Selistean: contrato en prácticas, Departamento Marketing.
Al día en formación
Tanto las nuevas tendencias (IA) como las normativas y regulaciones en vigor requieren que desde HOSBEC estemos al día en cuanto a formación.
Además, asistimos de forma continua a seminarios y webinars.
Renovación constante
En cuanto a la dotación de recursos materiales, durante este año ha habido constante renovación de equipos informáticos, software y terminales móviles en función de necesidades.
El equipo HOSBEC
Un equipo multidisciplinar comprometido con el desarrollo sostenible y la competitividad del sector turístico.Plan de formación 2018–2026
Registro R04 DIR03.Horas de las acciones realizadas, por año de solicitud, según R04 DIR03. En 2025, los dos cursos de IA aplicada a la gestión turística (Invattur) suman 476 h del equipo (140 + 336). 2023 sin acciones con esa fecha; las pendientes no se cuentan.
La píldora en ODS con Anfitriones del Turismo (nov.–dic. 2026) responde a la observación de la auditoría interna 2026 y a la de S Sostenibilidad 2025.
Herramientas digitales
En uso y sin incidencias en el ejercicio.Seguimiento de indicadores y objetivos
Seguimiento de indicadores por departamentos (opinión del asociado y comunicación), líneas de actuación 2026, objetivos cerrados y objetivos nuevos o replanteados.
ISO 9001 · 6.2 · 9.1 · 9.3.2 c)Seguimiento de indicadores por departamentos
Los tres accesos de la página 12 del documento.Opinión del asociado
13 servicios, 2025 frente a 2026. Pulsa una barra.- Prioridad alta · HOSBEC Empleo4,02, tercer año en descenso (4,22 → 4,15 → 4,02). Acción de mejora: ofertas actualizadas y herramienta tecnológica. Meta 2027 ≥ 4,25.
- ParticipaciónRecuperar respuestas fuera de Benidorm (de 35 a 20). Meta ≥ 60.
- Energía y BusinessCasos de éxito, benchmark energético y opción «No lo utilizo».
Comunicación
Indicadores R06 DIR09 · datos a diciembre de 2025.En 2025 cambió el proveedor de analítica de redes: algunos indicadores no son comparables.
Fuentes: R06 DIR09 Indicadores HOSBEC 2026 y R01 DIR06.
Asociados: nuevas altas
Nuevos establecimientos asociados por año.R05 DIR05 por año de solicitud; 2025 según R06 DIR09; 2026 hasta el 21/10.
Comité de dirección
Actas del comité interno: temas abiertos y cerrados.154 temas; 40 cerrados sin fecha de apertura no se muestran.
- 05/10/2026 · Auditoría Q, S, ISO 9001Auditoría externa fijada para el lunes 26/10/2026.
- 05/10/2026 · CiberseguridadRefuerzo de medidas de ciberseguridad (riesgo DAFO 2026).
- 05/10/2026 · HOSBEC SaludGuía HOSBEC Salud en avance de desarrollo.
- 07/09/2026 · ProductoHOSBEC Family y KM0 Week: campaña de la 1.ª edición desde el 09/09/2026.
Líneas de actuación 2026
22 líneas en 5 áreas, como en las páginas 13 a 19. Elige un área.Objetivos cerrados
Registro R05 DIR09. Gira una tarjeta para ver el detalle.Objetivos nuevos / replanteados
Gira una tarjeta para ver responsable, plazo e indicadores.Hoja de ruta dic 2026 – dic 2027
Hitos de cada ficha de objetivo.Consultar objetivos
Carpeta R05 DIR09 con las fichas de objetivos y su seguimiento.
Seguimiento de no conformidades / auditorías
Auditoría interna 2026, auditoría externa, acciones correctoras y listado de no conformidades.
ISO 9001 · 9.2 · 10.2 · 9.3.2 c)No conformidades
No se han detectado no conformidades en el alcance auditado. Alcance: ISO 9001:2015 en HOSBEC Salud, Big Data e Innovación, Contabilidad y Calidad y Sostenibilidad. Auditoras: Aida Marín y Mayte García.
Observaciones · por departamentos- Big Data e InnovaciónWeb corporativa: pendiente de incorporar el aviso y la configuración de cookies conforme a la LSSI-CE y el RGPD. Se implementa de forma inmediata.
- HOSBEC SaludPatrones de verificación del turbidímetro con caducidad próxima (10/2026). Ya solicitados; su recepción está prevista antes de finalizar el mes.
- ContabilidadListado de compras actualizado en local, pendiente de incorporar a la carpeta del sistema de calidad. Se incorpora en el momento de la auditoría.
- Calidad y SostenibilidadAlgunos documentos del listado de documentos en vigor (R01 DIR01) pendientes de actualizar en revisión y fecha. Se procede a su actualización.
- Calidad y SostenibilidadAlgunas observaciones de las auditorías de 2025 continúan en curso, pendientes de cierre formal en el R04 DIR09.
- Calidad y SostenibilidadLa formación en ODS no se ha extendido aún a todo el personal, si bien los ODS se abordan de forma habitual en los comités. Se organiza para 2026 una píldora formativa con Anfitriones del Turismo.
- Todos los departamentosFirmas de correo electrónico: en algunas faltaban el aviso legal y la cláusula de protección de datos, y en todas debía actualizarse el logotipo de X (antiguo Twitter). Se corrigen y unifican en el momento.
No conformidades · 0 incidencias
ISO 9001 + Q (TÜV Rheinland, seguimiento 17/10/2025): 0 no conformidades, 0 incidencias.
Observaciones- 1 · Big DataAumentar la frecuencia de reclamación y archivo de los contratos hotel–Synergics–HOSBEC (falta el firmado por Synergics).
- 2 · Big DataBiontrend: requerir al proveedor tecnológico evidencias de cumplimiento del ENS (RD 311/2022). Repetida de 2024.
Auditoría externa 2026: pendiente. ISO 9001 · Q · S con TÜV Rheinland el lunes 26/10/2026.
Acciones correctoras
Registradas en el R04 DIR09 para su seguimiento y cierre.Puntos fuertes del auditor
Informe TÜV Rheinland 2025, apartado 4.1.Listado de no conformidades
R04 DIR09: 63 entradas 2018–2026. Cada punto es un registro: pasa por encima o pulsa.Ver el registro completo con buscador
| Fecha | Tipo | Descripción | Detectada por | Acción | Cierre |
|---|
Seguimiento y evaluación de colaboradores externos
Proveedores y colaboradores. Procedimiento ADM02 Compras, registro R04 ADM02 en Holded y análisis de riesgos R03 ADM02.
ISO 9001 · 8.4 · 9.3.2 c) 7La evaluación de proveedores y colaboradores se realiza mediante convenios y contrataciones, tras un proceso de selección y valoración exhaustivo que garantiza la calidad y fiabilidad de los servicios prestados. En 2026 constan 188 proveedores en Holded (R04 ADM02), 47 de ellos incorporados este año. Entre los principales colaboradores, por contratación o convenio, se encuentran Tourism&Law (asesoría jurídica), Azigrene, Bioscore, Pridatect (ahora Secuone), IBV y Asepeyo.
Como parte de la mejora continua, se ha consolidado la herramienta de firma digital (Viafirma), ya extendida a todo el equipo, destinada a reforzar la gestión documental y la trazabilidad de los procesos administrativos vinculados a la contratación y evaluación de proveedores.
Asimismo, se ha implantado el sistema integral de gestión mediante la plataforma Holded, que centraliza el seguimiento de proveedores y colaboradores, la gestión de pedidos y el control de incidencias. Esta herramienta sustituye al anterior registro manual de pedidos (R02 ADM02) y permite una supervisión más eficiente, trazable y actualizada de todas las relaciones con terceros.
Por último, se destaca el correcto funcionamiento de las plataformas digitales de apoyo —como el CRM Zoho, Canva para diseño gráfico y Metricool para la gestión de redes sociales—, todas ellas sin incidencias y con renovación continua de servicios.
En el ejercicio evaluado no se han detectado incidencias relevantes con los proveedores y colaboradores habituales. El análisis de riesgos de proveedores (R03 ADM02, actualizado a 20/10/2026) mantiene como APTOS a los 8 proveedores críticos o con acceso a datos, y se hace un seguimiento específico de los de mayor volumen o servicios estratégicos, como SIME y Telefónica.
Conclusión
Conclusiones y decisiones de la revisión: oportunidades de mejora, cambios en el sistema y necesidades de recursos.
ISO 9001 · 9.3.3El sistema de gestión de la calidad continúa correctamente implantado y consolidado como referencia en la organización, garantizando la coherencia de los procesos y la mejora continua. El personal mantiene actualizados sus procedimientos y aplica de forma sistemática las mejoras derivadas de los cambios normativos y operativos. Se cierran los objetivos 104, 105, 106, 109 y 110 y se plantean nuevos retos (111 a 114) centrados en la IA, la digitalización de servicios y la visibilidad de los asociados.
El análisis DAFO 2026 incorpora la percepción social del turismo, los eventos extremos y fallos de infraestructuras críticas, los ciberfraudes con uso de IA y el absentismo. La migración a HOSBEC CHECK (APPCC y seguridad industrial), Holded y Viafirma han mejorado la trazabilidad, la eficiencia administrativa y el servicio al asociado. Todo ello, orientado a reforzar la sostenibilidad, la digitalización y la gestión del talento, se integra en la planificación estratégica.
El liderazgo de HOSBEC se sustenta en la coordinación del equipo humano, la formación continua y la cooperación interdepartamental, que fortalecen la calidad del servicio y la capacidad de respuesta ante los retos del sector turístico.
El compromiso y la profesionalidad del equipo consolidan la posición de HOSBEC como referente en calidad, sostenibilidad e innovación, contribuyendo al fortalecimiento y representación del sector turístico en la Comunitat Valenciana.
Conclusiones y decisiones de la revisión
Página 29 del documento.- El sistema de gestión de la calidad sigue siendo conveniente, adecuado y eficaz, y está alineado con la estrategia de HOSBEC.
- Objetivos: cerrados 104, 105, 106, 109 y 110; aplazado 87; replanteados 95, 107 y 108; modificado 96.
- Asociados: 387 a octubre de 2026, por debajo de la meta del 5 %.
- Satisfacción del asociado: todos los servicios valorados por encima de 4 sobre 5 en la encuesta 2026 (de 4,02 a 4,83; media 4,61).
- DAFO 2026 actualizado con nuevos riesgos y otros mantenidos (percepción social, eventos extremos, ciberataques y absentismo) y sus acciones preventivas.
- Auditoría interna 2026: sin no conformidades; 7 observaciones menores, resueltas o en vías de resolución durante la propia auditoría. Auditoría externa 2026: pendiente.
- Proveedores externos: sin incidencias relevantes; análisis de riesgos (R03 ADM02) actualizado y proveedores críticos aptos.
- Mejora: se aprueban los objetivos 111 (agentes de IA), 112 (formación en IA agéntica), 113 (módulo de averías e incidencias en HOSBEC CHECK) y 114 (portal visual de asociados), con plazo diciembre de 2027.
- Se mantiene la meta de +5 % de asociados, con un plan de captación en València, Castellón y Alicante Sur.
- Cambios en el sistema: actualización de procedimientos, registros y listado documental, y del análisis de contexto 2026.
- Recursos: recursos propios de HOSBEC, con formación del equipo y licencias de herramientas digitales según necesidades.
- Seguimiento semestral de objetivos e indicadores; próxima revisión del sistema en octubre de 2027.
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